基于电信业务场景的智能问答机器人关键技术

摘要

智能问答系统[1]是一种针对自然语言理解的新型的信息交互方式。它的发展将带来新的人机交互模式，带来新的业务形态。智能问答系统涉及自然语言处理、知识管理、智能对话等多领域技术，本文以电信业务场景为例，提出了基于自然语言理解的智能问答系统架构，并对相关关键技术进行了深入分析。