Avalia??o da aten??o básica pela perspectiva dos usuários: adapta??o do instrumento EUROPEP para grandes centros urbanos brasileiros

摘要

A satisfa??o com cuidados de saúde é conceito multidimensional que considera aspectos como acesso, organiza??o, intera??o usuário-profissional.O objetivo do estudo foi adaptar e aplicar na Estratégia de Saúde da Família (ESF) um instrumento de avalia??o da satisfa??o do usuário em Aten??o Primária à Saúde (APS), tendo por base o European Task Force on Patient Evaluation of General Practice Care (EUROPEP), que refere-se à satisfa??o dos usuários de servi?os de medicina geral e familiar (composto por cinco dimens?es de satisfa??o: rela??o e comunica??o, cuidados médicos, informa??o e apoio, continuidade e coopera??o, e organiza??o dos servi?os). O estudo foi composto por fases: revis?o, adapta??o do instrumento e aplica??o a uma amostra representativa dos usuários da ESF no município do Rio de Janeiro. Para análise dos resultados foram calculadas médias das propor??es de respostas para cada indicador, sendo Rela??o e Comunica??o entre profissional e usuário o que mais se destacou e o de Organiza??o dos Servi?os recebeu a pior avalia??o. Em rela??o à escolaridade, boa autopercep??o de saúde e mais idosos mostraram-se mais satisfeitos. O instrumento mostrou ser de fácil aplica??o, podendo ser utilizado rotineiramente para monitoramento da ESF, sendo importante ferramenta para a institucionaliza??o da avalia??o.