A QUALIDADE NOS SERVI?OS DE INFORMA??O AO PúBLICO: Estudo na Unidade de Saúde da Família de Mangabeira - Jo?o Pessoa-PB

摘要

A qualidade nos servi?os de informa??o, no atendimento ao público, é um fator imprescindível para qualquer atividade ou setor de forma a gerar satisfa??o de seus clientes. Este estudo compreende uma avalia??o da percep??o de qualidade no servi?o de informa??o no atendimento da Unidade de Saúde da Família de Mangabeira. Em termos de metodologia, esta pesquisa é de natureza exploratória e descritiva, utiliza abordagem qualitativa e quantitativa, além da análise de conteúdo e das dimens?es de qualidade preconizadas pelo modelo SERVQUAL, que possibilitou conhecer, através do questionário aplicado, a percep??o dos pacientes sobre o servi?o de informa??o oferecido pela unidade de saúde estudada. De acordo com os resultados obtidos, conclui-se que é preciso melhorar todas as cinco categorias estudadas, a saber: confiabilidade, responsabilidade, seguran?a, empatia e tangibilidade. Palavras-chave: Informa??o. Qualidade. Servi?os.