A Model of View-Based Enterprise Business Service Quality Evaluation Framework

摘要

The symbiosis between an enterprise architecture and service-oriented architecture results in so-called service-oriented enterprise architecture and brings up new problems for service-oriented enterprise systems engineering. One of the most important is a business service quality definition, specification and evaluation. The paper proposes a formal model of enterprise business service quality evaluation framework to encompass and balance all the viewpoints and perspectives on an enterprise business service quality.%Paslaugų stiliaus architektūros įmonių sistemos susiformavo kaip dviejų sričių - įmonės sistemų architektūros ir paslaugų stiliaus architektūros - simbiozės rezultatas. Tokių sistemų atsiradimas sąlygojo daug naujų tyrimų problemų paslaugų stiliaus architektūros įmonių sistemų inžinerijoje. Viena iš svarbiausių yra paslaugų kokybės nusakymas, jos specifikavimas ir vertinimas. Straipsnyje pateikiamas modelis, leidžiantis apimti ir subalansuoti skirtingais požiūriais grindžiamus įmonės sistemos teikiamų verslo paslaugų kokybės reikalavimus.