Dans le mille, ou juste à côté?

摘要

« Internet, ce n'est qu'un bluff. » Ce pronostic lancé en 1993 n'émanait pas d'un marginal radicalement opposé à la technique. Non, c'est Bill Gates, le fondateur de Microsoft, qui l'aurait balancé à la figure de son équipe. En fin de compte, il y aurait des choses plus importantes à faire. Aujourd'hui, on ne peut que rire de cette grossière erreur de prévision : après tout, plus de 40% de la population mondiale utilise cet incroyable réseau. En 1995, soit deux ans après la déclaration de Bill Gates, on ne comptait que 1 % d'internautes. Dans ce contexte, la petite phrase du multimilliardaire semble avoir une portée plus visionnaire qu'on ne pourrait le croire: l'homme devait fixer des priorités... et en cela, il a plus que prouvé ses capacités, comme l'a démontré par la suite le succès de Microsoft. Fixer des priorités, c'est aussi ce que doit faire la branche énergétique, tandis qu'un vent économique contraire - d'un froid glacial - lui souffle au visage. Aujourd'hui, plus personne ne peut se permettre d'ignorer purement et simplement les technologies de l'information et de la communication (TIC). De nombreux fournisseurs ressentent la révolution numérique comme une menace pour leur modèle d'affaires. De fait, dans pas mal de domaines, les entreprises doivent « se réinventer ». Et ça fait peur. Mais : à grands risques, grandes opportunités. Et celles-ci s'étendent bien sur toute la chaîne de création de valeur - jusqu'à la convergence des réseaux énergétiques. Générer davantage de chiffre d'affaires grâce à la fidélisation des clients n'est qu'une opportunité parmi d'autres. Avec l'aide des smart meters, les fournisseurs d'énergie apprennent par exemple à connaître les profils de production et de consommation exacts de leurs clients - et peuvent ainsi développer des produits sur mesure. En Floride, un prestataire propose par exemple des réductions lorsqu'on lui confie la gestion du chauffage de la piscine. En outre, les fournisseurs concluent des contrats de maintenance pour les installations décentralisées, ces contrats leur permettant d'améliorer le service d'entretien grâce à l'analyse des données de l'installation. Une chose est sûre : ce nouveau monde place les clients au premier plan. La transformation ne peut réussir qu'au moyen d'une analyse ciblée du «trajet du client» («customer journey»). Et pour une fois, nul besoin de smartphone ni de tablette : il faut surtout garder la tête froide et ouvrir grands les yeux et les oreilles.