Servicequalität als Ziel

摘要

Bulletin: Was ist für Sie als Leiter der Technikabteilung bei SES momentan die grösste Herausforderung? Die grösste Herausforderung für einen Netzbetreiber ist immer die Servicequalität. Was dies bedeutet, muss jedoch aus der Sicht des Kunden, und nicht aus der des Dienstleisters interpretiert werden und verändert sich im Laufe der Zeit kontinuierlich. Es ist also stets notwendig, sich anzupassen, um diese manchmal widersprüchlichen Anforderungen innerhalb eines sich ändernden regulatorischen Rahmens zu erfüllen. Dazu ein Beispiel: Die Bevölkerung erwartet heute, dass eine neue Nieder- oder Mittelspannungsleitung per Kabel verlegt wird. Das neue Elektrizitätsgesetz hat jedoch einen maximalen Mehrkostenfaktor gegenüber dem Freileitungsbau festgelegt. Diese beiden Anforderungen unter einen Hut zu bringen, erfordert neue Ansätze, die nicht immer leicht zu finden sind.