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机译:小型服务失败如何推动客户叛逃:介绍微免尾部的概念
Swinburne Univ Technol Hawthorn Vic 3122 Australia;
Swinburne Univ Technol Hawthorn Vic 3122 Australia|Univ San Diego Sch Business San Diego CA 92101 USA;
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Swinburne Univ Technol Hawthorn Vic 3122 Australia|ESADE Business Sch Barcelona 08011 Spain;
Service failure; Service recovery; Customer defection; Customer relations; Reputation management; Microfailures;
机译:勘误将“小型服务失败如何推动客户叛逃:介绍微橡胶的概念,[业务视野,第63卷,第4卷,7月20日,第573-584页,第573-584页。
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