浅述新媒体在提高企业客户满意度方面的应用

摘要

为创新优质服务渠道,提升客户满意水平,云南云电同方科技有限公司进行了积极尝试,先后开发完成电子杂志、手机报、微信3项新媒体,通过服务实践,形成了“一个支撑、两项提炼、三种载体、整体满意”的云电同方新媒体服务模型.用户足不出户就可以进行用电业务咨询和办理.这种实体营业厅之外的服务方式,扩展了为客户服务的渠道,提高了客户的满意度.