某医院患者满意度调查分析

摘要

目的：对患者在住院期间和出院后的满意程度进行调查,为医院决策提供参考。方法：自行设计满意度调查表,围绕员工态度、对医护/服务程序的解释、效率、口碑等其他方面,从2012—2015年进行逐月问卷调查统计。结果：出院患者对各个科室的医生满意度最高,患者对保洁员的满意度较低。保洁员的满意度低于医生、护士。简化报销手续和缩短报销周期是患者最关注的焦点,高效率做事越来受到人们的欢迎。医院的口碑呈现较好态势,且呈逐年增长趋势。结论：医务人员能够做到时刻心存患者,期望给患者带来舒心感觉;需要加强保洁员的保洁工作,完善医院基础设施建设;医院各方面呈现良好发展趋势。