新零售时代盒马鲜生运营优化策略分析——基于用户体验视角

摘要

在2020年疫情的影响下,盒马鲜生迎来线上线下销量双增长.但是,随着疫情防控进入新常态,盒马鲜生的进一步发展还需对其运营策略进一步优化升级,保持用户粘性,提升用户满意度.本文以用户体验为视角,构建了用户购买过程中影响用户购买意愿影响因素的指标体系,分析影响用户购买的主要因素,并以此提出了盒马鲜生应在优化供应链、加强客户关系维护和社交体验等运营优化的建议.