跨境电子商务环境下消费者信任建构问题研究

摘要

消费者信任对跨境电商发展至关重要,而假货、虚假广告、隐私泄露等问题相继出现,影响着消费者对跨境电商的信任及购买意愿.本文主要研究的是跨境电商发展中消费者信任建构问题,首先分析了跨境电商的发展现状,以及其对建构消费者信任提出的新挑战;接着具体探讨了消费者信任建构的影响因素,包括商家因素、消费者因素、网站因素、环境因素等;最后从初始信任、持续信任两阶段详细分析了如何建构消费者信任问题.