触摸屏幕,还是点击鼠标?——人机互动对游客愉悦体验的影响

摘要

现有关于游客互动的研究大多基于人际互动的情景,忽略了人机互动及其发挥的效应.文章基于互动理论,将人机互动分为直接和间接人机互动,构建了直接和间接人机互动影响在线游客愉悦体验及其中介、边界机制模型.通过网络爬虫和实验两种方法分别获取1449位游客和265位被试实证数据,运用方差分析和回归分析方法检验研究假设.结果表明,人机互动显著地影响在线旅游的游客愉悦体验,游客投入度和旅游产品类型分别起着中介和调节作用.对于享乐型旅游产品,游客投入度中介了人机互动对游客愉悦体验的正向影响.而对于实用型旅游产品,游客投入度的中介作用不显著.该研究不仅丰富了游客互动理论研究,还对旅游企业运用人机互动策略提升游客体验具有重要的实践意义.