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满意度·敬业度·认同度--关于旅游企业服务利润链的另类思考

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摘要

本文对旅游企业服务利润链内在逻辑关系进行深度剖析,论述员工敬业度与顾客认同度是顾客满意度基础上的发展与提升,通过一线员工与顾客之间互动而拥有忠诚顾客,提高企业赢利能力,并对敬业度和认同度提出了具体的评判标准.

著录项

来源
《旅游学刊》 |2004年第2期|66-69|共4页
作者
王大悟;
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作者单位

上海社会科学院旅游研究中心,上海,200020;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类旅游经济理论与方法;
关键词
满意度; 顾客认同度; 员工敬业度;

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