公共危机事件影响旅游者决策过程研究综述

摘要

公共危机事件以其非预期性和重大破坏性,可能对旅游业产生巨大冲击,应当被学者和业界充分关注。目前危机事件的旅游影响研究主要从旅游行业、旅游目的地管理等视角入手,而了解突发事件对旅游者心理和行为产生的影响是解决旅游行业危机的必要条件,因此梳理相关研究十分有意义。文章通过对国内外公共危机事件下影响旅游者决策过程的重点文献的整理,在分析公共危机事件的概念和性质的基础上,从旅行风险意识、目的地形象感知、旅行动机选项评估、目的地的选择与转换等方面论述了公共危机事件对旅游者决策心理和行为的影响,发现个人经验、信息渠道、事件性质等是影响危机事件下旅游者决策的主要因素,并从旅游者行为的视角梳理了危机事件的行业应对策略及这一领域未来的研究方向。