基于IPA法的小灶村体验农场游客满意度评价

摘要

游客满意度是评价旅游目的地经营是否成功的重要指标之一,因此探究游客满意度有助于景区的健康长久发展.为提高游客满意度,增强景区的旅游吸引力,基于问卷调查运用IPA分析法对小灶村体验农场游客满意进行了研究分析.结果显示,21个评价因子中,重要性与满意度的差值(I-P)均大于0,说明游客对小灶村体验农场游后满意度低于体验前的期望值;IPA矩阵图中,3个指标位于优势区、8个指标位于维持区、3个指标位于机会区、7个指标位于劣势区,其中小灶村体验农场在门票价格、用餐环境、工作人员服务态度、景区工作人员整体形象、游客中心咨询处理、项目多样化、景区厕所等方面有较大的提升空间.根据调研分析结果,笔者认为景区应从调整门票价格、改善用餐环境、打造有当地特色的旅游产品,加强主题规划,完善景区基础设施建设、扩大宣传,提高服务管理水平等方面提出了针对性建议,以提高景区的整体形象.