移动互联网背景下的多媒体智能客服系统研究

摘要

阐述了移动互联网背景下,电信运营商传统呼叫中心系统存在的问题以及向多媒体智能客服系统转型的必然趋势、多媒体智能客服系统的定义、与传统语音呼叫中心的区别及主要功能,并分析了关键技术点,最后探讨了该系统的实施要点。