汽车客户服务信息流探讨——从汽车制造商到汽车销售服务商再到最终客户

摘要

汽车服务终端是通过销售服务商延伸到最终客户，如何促进服务中心与服务终端的有效沟通是汽车服务创新的重要课题。正是一条基于服务作业需求和供应的而形成的信息、工作和价值流，不但使贴近服务终端的服务作业实施成为可能，而且使客户服务价值得到全面补偿。