家庭-工作冲突和平衡对服务员工情绪工作的影响机制

摘要

采用问卷调查法,探究了影响金融行业和餐饮行业服务员工情绪工作的家庭层面因素.结果表明:家庭-工作冲突对情绪工作的陪伴行为、帮助行为和管制行为具有负向影响;家庭-工作平衡和家庭-工作增益对情绪工作的陪伴行为、帮助行为和管制行为均具有正向影响.