工业工程在服务业中的创新应用：案例研究——以医院服务组织系统为例

摘要

将服务业组织视为一个广义的生产系统,探究以医院为例的服务业现行运作流程和布局规划中的漏洞和不足,分析主要原因并通过运用以工业工程为核心的有关知识和方法对医院服务流程和空间布局经路进行改善和重排,评价改善效果,为医院提供使其整体运营服务更加科学便捷、人性合理的多种选择和思路.