基于拟剧理论的酒店基层员工情感管理分析

摘要

经济的转型升级,带动了第三产业对人才的需求。酒店业作为以人为本的服务行业,基层员工的管理问题不容忽视。文章运用戈夫曼拟剧理论,以酒店基层员工为分析对象,针对其在不同工作岗位上"扮演"不同角色进行情感管理分析,发现酒店情感管理的障碍,进而提出情感管理对策,旨在挖掘每个员工价值,提高酒店服务质量。