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客户关系管理(CRM)在企业中的实施

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摘要

随着市场竞争的日趋激烈,客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要,客户关系管理(CRM)已经成为增强企业核心竞争力的关键所在.本文基于此,阐述了客户关系管理(CRM)的涵义,探讨了在企业中实施客户关系管理(CRM)的必要性,最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理(CRM).

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来源
《苏南科技开发》 |2005年第5期|33-34|共2页
作者
陈石;
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作者单位

南京大学商学院MBA中心学员;

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正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
企业核心竞争力; 客户关系管理; 市场竞争;

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