如何提高银行电话客服服务质量

摘要

随着市场经济的进一步发展,越来越多的企业除了在关注业绩之外,对服务质量也愈加重视起来。为了更好的为顾客服务,很多企业开设了电话服务形式,银行也不例外。就银行而言,开设电话客服专线,一方面是为了便于解决客户在办理业务或是使用银行各项服务过程中遇到的问题,另一方面也可以监督行业内的工作人员的工作态度和质量(诸如窗口前台的工作质量)等。电话客服专线的设置,可以说是"以人为本"工作理念的进一步体现,那么如何进一步提高银行电话客服的服务质量,如何进一步完善银行电话客服专线呢,本文对此进行了探讨,并提出建议。