网上银行使用意愿的影响因素研究

摘要

网上银行已经成为中国银行业服务客户的重要渠道,但存在许多因素制约着网上银行的广泛普及和深度应用.根据网上银行在中国发展和应用的实际情况,建立一个网上银行使用意愿多因素影响路径概念模型,并通过问卷调查和实证分析,对假设进行验证.结果表明,信任、感知易用性和感知有用性是影响使用意愿的主要因素,对信任和风险方面的担忧制约了客户使用网上银行业务,这是网上银行发展的主要障碍.