试论供电营业厅优质服务营销战略的实施

摘要

供电营业厅是供电企业面向消费者的主要窗口,保证供电营业厅的优质营销服务是电力行业发展的基础.然而我国供电营业厅的营销战略仍不够成熟,在严峻的市场竞争中,暴露出了服务体系不规范、服务设施不充足、服务人员的专业度不高等问题.服务体现品质,品质决定高度,供电营业厅需要一流的服务就必须解决暴露出的种种问题,引进新技术,利用大数据分析并优化营业厅设施是解决硬件不足的基础,还需要从根本理念上提升服务态度.