基于DEA-模糊综合评价的游客满意度研究——以秦岭地区生态旅游景区为例

摘要

生态旅游是一种基于自然资源与生态环境的新兴旅游形式,对解决生态环境保护和社会经济发展矛盾有着十分重要的意义。秦岭地区生态旅游的发展具有大众参与和户外休闲旅游的特点。对参与生态旅游活动的游客满意度进行评价,能够帮助提升生态旅游景区的综合竞争力。以秦岭地区自然保护区群周边的6个生态旅游景区为研究对象,运用基于数据包络分析的模糊综合评价法进行游客满意度评价,对不同景区游客在各个维度上的满意度及总体满意度进行分析。研究结果表明,秦岭地区各个生态旅游景区的游客满意度在旅游资源、旅游设施、旅游消费、旅游体验、旅游管理这五个层面都呈现了一定的差异。根据评价得分可以看出,每个景区都有自身发展的优势,同时与周边景区相比也存在一定的不足。