电商直播话语中的信任关系建构——基于李佳琦双十一预售直播话语行为分析

摘要

借鉴迈耶(Mayer)、戴维斯(Davis)和肖尔曼(Schoorman)的可信性模型,以李佳琦双十一预售直播话语为语料,从语用学视角探讨电商直播话语中的信任建构、相关语用-语言资源选择及其言后效果。结果表明:李佳琦从能力、品质、善意三个维度取得消费者信任;能力维度通过专业术语、特定话语内容、阐述类、指令性及表情类言语行为实现;品质维度通过对话介入资源、评价资源及承诺性言语行为实现;善意维度通过特定称呼语,情感资源和人称指示语实现。