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初探顾客满意战略中的内部顾客满意

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ISO9000:2000族标准提出的内部顾客满意是一个创新的观念,本文探讨员工满意对企业发展的影响、管理者领导行为对其的作用、企业建立内部顾客满意机制所需考虑的几项内容.

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来源
《船舶标准化与质量》 |2003年第1期|26-28|共3页
作者
陈晓冰;
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作者单位

长江船舶设计院;

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正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
内部顾客; 员工满意;

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