上海市嘉定区卫生系统反应性及居民满意度调查分析

摘要

cqvip:目的:分析居民卫生服务可及性及医疗服务满意度情况,为提升辖区内卫生系统反应性提供数据支持。方法:采用多阶段分层整群随机抽样方法,于2018年9月抽取上海市嘉定区5个镇/街道、每个街道2个村/居委、每个村/居委60户家庭为调查对象,共计纳入600户家庭。调查问卷内容包括卫生服务可及性,居民对就医环境、医护人员态度与沟通情况及卫生费用的满意度评价等。结果:249名居民家距离最近的医疗机构不足1 km,589名居民家附近最近的医疗机构为基层医院。调查前2周内有482名居民前往各类医疗机构就诊,前往基层医疗机构就诊的比例最高(71.78%),二、三级医院的就诊比例分别为21.58%与5.39%。门诊及住院患者中,认为就诊机构环境较好的比例分别为81.74%与65.58%,住院患者对医护人员住院治疗方案解释的清晰程度及倾听病情认真程度均较为满意,总体满意度均在75.00%左右。不同级别医疗机构就诊患者的总体满意度差异有统计学意义(P<0.001),不同级别医疗机构住院患者的总体满意度差异没有统计学意义(P=1.000)。结论:嘉定区基层医疗机构卫生服务可及性较好,患者对医疗机构的总体满意度较高,但综合医院患者的就诊满意度不高,患者对诊疗或住院费用的满意度较低。降低医疗服务与药品收费价格、遏制过度医疗、降低居民就诊费用等问题仍然是未来医疗行业改革面临的难题。