松下——满足客户的同时也就满足了自己

摘要

＜正＞服务箴言态度决定一切。有时候顾客所需要的并不是巨额赔偿,而是一个认真的道歉。再没有比拖延问题和敷衍顾客更不能让人接受的态度了。服务典范1961年,当时松下幸之助正好到松下通信工厂去,干部们正在开会。他问他们:"今天开什么会?"有人苦着脸说:"丰田汽车要求大幅度降价。"详情是丰田要求松