客户关系管理(CRM)中的内部客户分类及维系策略

摘要

针对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理(CRM)中,企业往往忽视的一类问题——内部客户问题进行研究,提出了内部客户分类方法,并根据不同类型内部客户采取不同维系策略。