试论大数据背景下的人工智能客服系统

摘要

在互联网技术愈发成熟的背景下,大数据技术逐渐融入到各个行业及领域中。并且,伴随着国家电网的飞跃发展,对大数据信息技术的高效应用提出了更严格的要求。由此来看,大数据背景下的人工智能客服系统的构建及应用,不但能够扭转传统的客服营销模式,并且能够减轻人工客服的压力,逐步提升服务水平。所以,需要广泛地引入大数据,促使人工智能客服系统愈加成熟、健全,由此不断提升其运行效率。首先探讨了基于大数据的人工智能客服系统的具体概述,然后对其研究思路及架构展开分析,站在设计层面总结出一系列发展设想。