客户服务系统现状及人工智能化发展趋势研究

摘要

客户无法系统地智能化升级,已经成为通信领域最为重要的发展趋势.在AI人工智能技术的支持下,客服系统可降低人力成本,提高客服回复效率.为了进一步解析人工智能化发展的必然趋势,本文分析了当前客服系统的发展现状,提出了客户服务系统融合人工智能技术的成功案例,解析了客服系统智能化发展的主流趋势和方向,以期为客服系统的全面升级,乃至真正达到智能化水平提供发展方向的参考.