基于岗位职责的前厅服务与管理课程内容设计

摘要

在对前厅部主要就业和升迁岗位职责进行整理汇总分析基础上,分析出前厅接待员、前厅接待员(总机)、行李员、前厅部主管、商务中心员工、商务中心主管等六个岗位所需具备的基础技能和管理知识,并在前厅服务与管理课程中对应体现.课程内容对接企业岗位职责,有助于毕业生适应工作岗位,提升工作效率和工作质量.