B2C电子商务背景下的退货逆向物流研究——以XX商城为例

摘要

随着网购的普及,网购退货现象越来越普遍,退货逆向物流已成为电商企业不可躲避的问题。本文简要介绍了逆向物流在B2C电子商务环境下的含义、存在的问题以及逆向物流的管理和其优化方式。以xx商城为例,罗列了其退货物流的管理手段,找出现行退货物流中易滋生的问题。通过研究发现,通过完善客户服务体系,推出更加合理的退货政策,建立区域集中退货中心和高效的退货管理系统,可以有效地提高退货物流服务质量。