基于多源大数据的旅游景点游客满意度评价模型研究——以洪崖洞为例

摘要

本文以洪崖洞旅游景点在线评论和网络游记为研究对象,提出基于多源大数据的旅游景点游客满意度评价模型,运用内容分析法获得旅游形象特征,通过情感分析法获取游客的旅游偏好。从游客的评价中分析出影响洪崖洞成为“网红”旅游地的影响因素。通过对游客的评论分析得出,游客对于洪崖洞旅游形象评价主要以积极情感为主,消极情感次之,最少的是中性情感。造成游客消极情感的主要因素包括周边交通混乱、指引不足、景区拥挤,以及商业化氛围太浓等。