城市轨道交通车站智慧客服系统的研究与实践

摘要

各城市地铁线网的不断发展和各种新技术在地铁的应用,乘客对地铁提供的服务要求越来越高。如何快速有效为乘客提供高质量的服务,是当前地铁亟待探索的课题。基于南京地铁,首先利用相关出行数据分析乘客的行为,从而引出智慧客服系统的概念,阐述智慧客服系统设计理念,通过系统层、应用层、管理层3个层次的改造,车站现场逐步向“无人化”值守转变,形成“一站式”快捷的智慧客服系统。节约车站运营人力,降低运营成本。