政务微博的政务服务现状及创新发展路径——以微博“@马鞍山发布”为例

摘要

作为群众线上问政的重要渠道,政务微博协助政府践行社会治理现代化理念,探索社会治理新模式,成为政府工作的重要抓手。政务微博“@马鞍山发布”务实行政服务,打造特色栏目,独创媒体形象,重视互动沟通,实现政务服务栏目化、人格化、互动化,但实际工作中也存在服务范围和服务对象不全面、场景化服务不完善等问题,需要强化矩阵建设,加强地方协同,重视服务运营与信息技术应用,提升政务微博的政务服务影响力与公信力。