将客户抱怨化做客户忠诚

摘要

很多公司认为客户抱怨就是无事找事，吹毛求疵。这些公司从没想过，抱怨其实是从一个值得信任的渠道传来的急切的呼唤。当一个客户向你抱怨产品或服务出现问题时，你的公司处在一个交叉路口，有两种选择：