以顾客为关注焦点，提高企业在市场上的竞争力

摘要

ISO9001标准2000版质量管理体系的指导思想——八项质量管理原则，是在总结94版标准和各国质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表述了最基本、最通用的一般规律。它能够指导一个组织在长时期内，通过关注顾客及其他相关方的需求和期望，达到改进其总体业绩的目的，并且成为组织策划发展战略方向及文化的一个重要组成部分。文章对八项基本原则之一，“以顾客为关注焦点”，在质量管理体系中的应用做一探讨，意在为组织贯彻实施标准提供一些思路。