国际书展顾客价值研究

摘要

cqvip:经过 700 多年的演化,关系价值已成为国际书展的主导性顾客价值。本研究利用阶梯访谈法和阶梯式定量分析构建国际书展顾客价值的层级结构,提出参展商最看重的属性层、结果层和目标层顾客价值分别是参展商的质量、品牌宣传和关系价值,但不同层级和层级内部各个元素之间的联系是不平衡的。诸多因素如参展商与主办方互动程度、参展商性质和参展个体职位高低都会影响参展商从国际书展中获得顾客价值。