完美对决:完美风暴与完美柯达服务的贴身博弈

摘要

今年8月,台风＂海葵＂逆袭上海,最大风力达10～12级,吹停了磁悬浮、沪杭高铁和部分地铁。由于之前政府的＂预警信息＂充分,不少企事业单位和公司当天放假,万人空巷再次上演申城。海葵的逆袭,给柯达一贯的高品质服务提出了挑战。从800电话响铃不到10秒客服人员接听,到7×24小时服务,柯达服务凭借数字亮点,已经成为行业的金字招牌。台风是要擦亮柯达服务这块金字招牌还是带来阴霾和灰尘？8月8日是考验柯达服务团队的时刻。