江苏电力话务量分析预测系统的设计与应用

摘要

介绍江苏省95598供电服务中心话务量分析预测系统的总体设计思路、系统主要功能及应用效果，在掌握业务发展趋势、开展排班管理、前瞻性进行系统资源扩容、实施时段性话务高峰应急处置等方面，该系统均可发挥重要作用，具有可操作性和实用性，为实现95598供电服务中心高效率的运营管理、降低整体运营成本、保证客户服务品质、提升客户服务感知提供技术支撑。