让质量与心理学结缘——评李正权《质量心理学概要》

摘要

随着经济社会的发展，质量问题越来越为社会所关注，人们对质量的认识也越来越深刻。如今我们已经知道，质量不仅仅只是“耐穿耐用”，也不仅仅是“价廉物美”，质量与人们心理的关联越来越广泛，也越来越紧密。现代产品相当多的质量特性都与人的心理需要相关，心理学特性已经成为很重要的质量特性，人们对产品质量的认知和评价越来越离不开自己的心理。目前，顾客满意的质量观正在日益普及，