全渠道零售品牌服务质量对消费者购买意愿的影响研究

摘要

随着互联网技术以及计算机技术的发展,人们的消费方式发生了很大的变化。零售作为一种与大众生活联系较为密切的一种行业,需要在如今的消费形式转变中做好各方面的工作。基于这种情况,传统的线下零售要开拓线上的销售渠道,线上的零售企业要在线下为消费者布局体验店。从这种趋势来看,零售企业要逐渐打破各种销售渠道的壁垒,实现全渠道的零售模式。零售企业实现全渠道零售模式后就需要把关注的重点放在消费者身上,一方面深入分析消费者对产品的需求,一方面还要做好品牌服务,提高消费者的满意度,使消费者产生更大的消费冲动。本文主要分析全渠道零售品牌服务质量的现状,探讨提升全渠道零售品牌服务质量的建议,希望对相关人员有一定的借鉴意义。