政府以人为本,服务为民——创建优质窗口服务的探讨

摘要

随着社会的不断发展,随着政务服务在向信息化、数字化等方向转变,但窗口服务依旧是其中重要的组成部分。目前,政务服务依旧离不开人工操作,特别是一些审批的系统,比较复杂的审批还需要窗口人员进行办理。但在为人民服务的过程中依旧存在一些问题,比如制度体系以及理论方面缺乏完善,相关方法上还比较单一,导致敷衍了事等不良作风发生;队伍建设方面存在问题,一些公务员存在思想落后、经验不足、认识不到位、服务意识淡薄等;我国公民社会主体意识比较淡薄等。因此,政府部门必须重视相关问题的产生,基于“以人为本,服务为民”的服务观念解决窗口工作过程的一些不足与问题,健全相应的制度体系,并加快政务工作的数字化建设,提高窗口人员的素质与能力。同时,政府部门还应该坚守为民服务的初心,树立以人为本的发展观念,始终回应群众的期盼,作出实绩让人民群众检验,只有这样才能创建优质的窗口服务工作,从而更好的为人民服务,有助于社会的和谐与稳定。本文就“以人为本,服务为民”的概念与特点、“以人为本,服务为民”的发展现状以及存在的问题、基于“以人为本,服务为民”创建优质窗口服务对策等方面进行分析与探讨,希望提供给读者有价值的信息。