实行'开门评车'提高服务质量--对新形势下提高服务质量的探索与实践

摘要

@@ 郑州客运段是省会郑州和郑州铁路局的主要"窗口"单位,正像我们的职工所说的那样:"在旅客面前,我代表铁路;在外地人面前,我代表河南;在外国人面前,我代表中国."这样的工作性质和岗位角色,决定了在郑州客运段全体职工中规范职业行为、恪守职业道德、遵守职业纪律和端正路风、做好服务工作所具有的特殊重要意义.正因为如此,我们一直在积极探索加强路风建设、完善员工素质、提高客运工作质量的途径和方法.实行"开门评车"就是我们为实现这个目标所进行的又一尝试和努力.