患者满意度调查在医院管理中的应用研究r——以湖北省某三甲医院为例

摘要

随着我国医疗服务观念向"以病人为中心"转变,患者满意度日益成为评价医疗机构综合服务质量的重要指标.以湖北省某三甲医院为例,对患者满意度调查在医院管理中的应用进行了实证分析,探析了该医院患者满意度调查对改进医院管理工作的效果.研究总结了我国医疗机构在患者满意度调查上存在的问题,如满意度测评体系不规范、调查方式不规范、缺乏专业人才等;具体分析了造成这些问题的理论缺陷和现实原因;提出了重视患者满意度调查、充分利用调查结果、提高医疗技术水平、创新服务项目、持续改善服务态度、推进就诊过程信息透明度建设等措施.