优质护理服务在乳腺外科门诊候诊管理中的应用观察

摘要

目的:探讨优质护理服务在乳腺外科门诊候诊管理中的应用效果.方法:收集2016/07至2018/07来我院门诊进行治疗的508例患者的临床资料.按照干预方案不同分为观察组254例和对照组254例.对照组:常规门诊候诊管理.观察组:优质服务门诊候诊管理.观察护理满意度、候诊时间、挂号时间、交费时间.结果:观察组护理满意度较高,为92.91％,高于对照组的79.53％,差异显著(P＜0.05),观察组候诊时间、挂号时间、交费时间均低于对照组,差异显著(P＜0.05).结论:优质护理服务在乳腺外科门诊候诊管理中的应用效果明显,患者护理满意度较高,而且在候诊时间、挂号时间、交费时间方面得到明显缩短,应用价值较高.