关于探索新医改背景下本土化患者满意度测评体系的研究综述

摘要

目的:患者满意度已随医学模式的逐步转变纳入我国等级医院评审指标.认知与情感的结构差异表明,实现患者满意的关键之一在于医疗服务质量(认知结构).笔者从患者满意度内涵与新医改背景对患者满意度的新要求出发,结合本地满意度调查情况,以新疆维吾尔自治区人民医院工作实际为例,为建立新医改背景下本土化患者满意度测评体系和完善医院服务管理以改进医疗服务质量提供借鉴.结论:自治区人民医院满意度工作目前仍处在不断结合医院特色及工作实际搜集构建量表指标的适用性分析阶段,同时因患者需求的不断更新,需及时了解新医改的发展实况,人口统计的变化,不断完善患者满意度测评量表及体系.