儿童门诊分诊护士与患儿家属的沟通艺术

摘要

目的:探究儿童门诊分诊护士和患儿家属的沟通艺术.方法:选取本院门诊分诊护理人员11名,主管护士、护理师以及护士分别有4名、5名、2名,并通过发放问卷调查的方式调查98例患儿家属对门诊分诊的护理满意度.结果:沟通艺术培训后患儿家属满意度98.98％,明显高于培训前的91.84％ (P＜0.05).结论:儿童门诊分诊护士强化沟通技巧,熟练掌握护理礼仪,可使患儿家属的满意度显著提高,建立和谐的护患关系,确保分诊工作的有效开展.